Returns & Support

Nous sommes là pour vous aider si votre prothèse nécessite un entretien, une réparation ou présente un problème technique.

Que faire :

• Remplissez le formulaire en ligne en indiquant les informations essentielles concernant le problème. (Veuillez ne pas inclure d'informations personnelles ou permettant d'identifier le patient.)
• Vous recevrez un e-mail contenant un court questionnaire.
• Remplissez le questionnaire afin que notre équipe puisse examiner votre cas.
• Nous vous contacterons pour vous indiquer la marche à suivre, notamment si vous devez renvoyer le produit.

Veuillez noter que :

VOTRE PROTECTION DES DONNÉES EST IMPORTANTE POUR NOUS ! Pour des raisons de protection des données (GDPR), nous vous prions de nous transmettre à l’avenir une référence codée (p. ex. code, numéro) que nous pourrons attribuer à votre opération en tant qu’identifiant à des fins de traçabilité.

Remarques :

• Afin d’éviter d’éventuels dommages pendant le transport, nous vous prions de bien emballer le produit.
• Veuillez, si possible, envoyer le produit avec tous ses accessoires.

En cas de demande d’un produit de prêt pendant la période de service :

• Avec le produit de prêt, vous recevrez tous les documents nécessaires afin de renvoyer votre produit. Veillez à joindre le formulaire de service dûment rempli à votre retour.
• Pour faciliter ce retour, vous recevrez avec le produit de prêt une étiquette pour l’envoi de celui-ci.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter votre équipe Blatchford du département ACS :

E-mail: [email protected]
Tel. +49 6142 48148-30 ou contactez votre Représentant Blatchford.